保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

電話預訂最準確，不容易出錯。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

團隊和散客安排在同一樓層。