保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。