單項(xiàng)選擇題

連鎖店應(yīng)將周邊（）公里范圍內(nèi)，市場(chǎng)定位、規(guī)模、實(shí)際價(jià)格相近的社會(huì)酒店或有品牌的經(jīng)濟(jì)型（連鎖）酒店確定為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

A.1
B.2
C.3

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單項(xiàng)選擇題

連鎖店根據(jù)CRM系統(tǒng)的各種分析與評(píng)估體系，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)各方面存在的問題，有針對(duì)性的開展各類（）。

A.整改和培訓(xùn)活動(dòng)
B.營(yíng)銷和服務(wù)活動(dòng)
C.跟蹤和評(píng)估活動(dòng)

單項(xiàng)選擇題

CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)里面的資料包括顧客的基本資料、聯(lián)絡(luò)途徑、過往的消費(fèi)記錄、（）、訂房渠道、特別服務(wù)、個(gè)人喜好和取消預(yù)定的記錄、投訴和處理記錄、積累消費(fèi)積分、獎(jiǎng)勵(lì)記錄、忠誠(chéng)度評(píng)估等等。

A.每次入住離店的日期時(shí)間、酒店名稱、房間類型
B.每次入住離店的日期時(shí)間、房間類型、信用評(píng)估
C.每次入住離店的日期時(shí)間、外貌穿著、酒店名稱