臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

電話預訂最準確，不容易出錯。