單項選擇題客人稱有預(yù)訂而服務(wù)中心無預(yù)訂記錄，應(yīng)遵照首問責(zé)任制原則盡快解決客人的困難，無法解決的應(yīng)立即（）。
A.明確回絕
B.靈活處理
C.逐級上報
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1.單項選擇題如遇客人在旅館內(nèi)失竊，且我們沒有責(zé)任，可以給予些許優(yōu)惠給客人表示（）。
A.安慰
B.賠償
C.道歉
2.單項選擇題員工受一次部門獎勵者可嘉獎50元，沖抵一次（）。
A.過失提醒
B.違紀(jì)提醒
C.留職查看
3.單項選擇題員工因特殊情況無法在事前書面請假的，應(yīng)在上班后第（）個工作日內(nèi)按規(guī)定補辦書面請假手續(xù)。
A.1
B.2
C.3
4.單項選擇題員工受一次公司獎勵者可嘉獎150元，沖抵一次（）。
A.過失提醒
B.違紀(jì)提醒
C.留職查看
5.單項選擇題員工在工作時間內(nèi)外出，應(yīng)經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出，違者予以（）處理。
A.過失提醒
B.違紀(jì)提醒
C.留職查看
最新試題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題