單項(xiàng)選擇題如果是（）點(diǎn)后訪客要進(jìn)客人房間，服務(wù)中心接待員應(yīng)告訴訪客訪客時(shí)間已過，請(qǐng)客人到大堂會(huì)面。
A.21
B.22
C.23
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1.單項(xiàng)選擇題客人稱有預(yù)訂而服務(wù)中心無預(yù)訂記錄，應(yīng)遵照首問責(zé)任制原則盡快解決客人的困難，無法解決的應(yīng)立即（）。
A.明確回絕
B.靈活處理
C.逐級(jí)上報(bào)
2.單項(xiàng)選擇題如遇客人在旅館內(nèi)失竊，且我們沒有責(zé)任，可以給予些許優(yōu)惠給客人表示（）。
A.安慰
B.賠償
C.道歉
3.單項(xiàng)選擇題員工受一次部門獎(jiǎng)勵(lì)者可嘉獎(jiǎng)50元，沖抵一次（）。
A.過失提醒
B.違紀(jì)提醒
C.留職查看
4.單項(xiàng)選擇題員工因特殊情況無法在事前書面請(qǐng)假的，應(yīng)在上班后第（）個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定補(bǔ)辦書面請(qǐng)假手續(xù)。
A.1
B.2
C.3
5.單項(xiàng)選擇題員工受一次公司獎(jiǎng)勵(lì)者可嘉獎(jiǎng)150元，沖抵一次（）。
A.過失提醒
B.違紀(jì)提醒
C.留職查看
最新試題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題