單項選擇題員工不得將任何不屬于個人的物品（）或私帶外出。
A.上交
B.私藏
C.銷毀
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1.單項選擇題在客房走道中遇見客人，應(yīng)主動（）。
A.避讓、回應(yīng)、攀談
B.微笑、問好、讓路
C.微笑、問好、回避
2.單項選擇題擦拭滅火器箱時，應(yīng)扶住滅火器箱（）擋板并打開蓋子，防止突然落下。
A.后
B.左
C.右
D.前
3.單項選擇題擦拭滅火器箱時，應(yīng)用手扶住滅火器箱前擋板打開蓋子，防止（）。
A.蓋子卡殼
B.前擋板突然落下
C.滅火器箱坍塌
4.單項選擇題客人使用服務(wù)中心電子保險箱存放物品后，應(yīng)由（）自行設(shè)定保險箱密碼。
A.服務(wù)中心接待員
B.客人
C.前廳經(jīng)理
5.單項選擇題在客人進(jìn)房（）分鐘后，服務(wù)中心應(yīng)主動打電話對客人進(jìn)行回訪。
A.3
B.5
C.10
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題