西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。