接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。