前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）