單項(xiàng)選擇題

溝通中大部分的信息是通過什么傳遞或獲取的（）

A、視覺
B、聽覺
C、語言內(nèi)容

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單項(xiàng)選擇題

客戶的保修申請屬實(shí)，以下不屬于專營店行使自已的權(quán)力確定并采取有效措施的是（）

A、滿足客戶保修要求，提供全部保修義務(wù)
B、向客戶解釋不能承擔(dān)保修的充分理由依據(jù)
C、對車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，消除其它故障隱患
D、對產(chǎn)品缺陷進(jìn)行鑒定并出具鑒定報(bào)告

單項(xiàng)選擇題

在接待客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶車內(nèi)物品較多，而且比較雜亂，初步判斷此客戶屬于（）

A、主導(dǎo)型
B、分析型
C、社交型