單項選擇題

提高客戶在服務(wù)過程中的實際獲得值不建議采用的方法是（）

A、盡力滿足客戶共性期望
B、加大客戶返利回饋
C、盡量滿足客戶個性期望
D、增加客戶價值感知

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單項選擇題

客戶滿意度受兩大因素影響，其中哪不是（）

A、客戶的實際獲得值
B、客戶的滿足感
C、客戶的期望值

單項選擇題

客戶因不滿而產(chǎn)生抱怨有多種原因，下列不是主要的原因（）

A、服務(wù)原因
B、產(chǎn)品原因
C、客戶本身原因
D、環(huán)境原因