多項(xiàng)選擇題

預(yù)防客戶抱怨的關(guān)鍵因素包括（）

A.分析造成抱怨的原因
B.事前的“檢查與調(diào)整”
C.消除引起抱怨的原因
D.降低客戶的期望值

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多項(xiàng)選擇題

溝通雙方都是從哪些方面獲取對(duì)方傳遞的信息的（）

A.視覺(jué)
B.感覺(jué)
C.聽(tīng)覺(jué)
D.語(yǔ)言內(nèi)容

多項(xiàng)選擇題

客戶抱怨既有內(nèi)部原因也有外部原因，屬于內(nèi)部原因的是（）

A.客戶認(rèn)識(shí)偏差
B.維修質(zhì)量低
C.服務(wù)承諾沒(méi)有兌現(xiàn)
D.銷(xiāo)售員承諾沒(méi)有履行