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單項(xiàng)選擇題

JD.POWER的CSI滿意度模型包含幾大因子（）

A.3
B.4
C.5
D.6

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多項(xiàng)選擇題

客戶抱怨對(duì)廠家、專營(yíng)店及客戶來說都是負(fù)面的，其危害包括（）

A.影響品牌形象
B.影響企業(yè)工作
C.降低企業(yè)利潤(rùn)
D.增加客戶負(fù)擔(dān)

多項(xiàng)選擇題

處理客戶抱怨的基本原則包括（）

A.先處理情感再處理事情
B.第一時(shí)間處理
C.第一人負(fù)責(zé)制
D.認(rèn)真執(zhí)行廠家相關(guān)政策