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單項選擇題

JD.POWER的CSI滿意度模型包含幾大因子（）

A.3
B.4
C.5
D.6

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多項選擇題

客戶抱怨對廠家、專營店及客戶來說都是負面的，其危害包括（）

A.影響品牌形象
B.影響企業(yè)工作
C.降低企業(yè)利潤
D.增加客戶負擔

多項選擇題

處理客戶抱怨的基本原則包括（）

A.先處理情感再處理事情
B.第一時間處理
C.第一人負責制
D.認真執(zhí)行廠家相關政策

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