多項(xiàng)選擇題

處理客戶抱怨的基本原則包括（）

A.先處理情感再處理事情
B.第一時(shí)間處理
C.第一人負(fù)責(zé)制
D.認(rèn)真執(zhí)行廠家相關(guān)政策

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多項(xiàng)選擇題

客戶抱怨對(duì)專營(yíng)店來說不是威脅而是機(jī)會(huì)，這是因?yàn)椋ǎ?/h4>

A.建立客戶的信任
B.發(fā)現(xiàn)我們的問題
C.挽救客戶關(guān)系
D.提升客戶的滿意

多項(xiàng)選擇題

面對(duì)主導(dǎo)型客戶，正確的處理方法包括（）

A.辦事帶有個(gè)人色彩
B.有準(zhǔn)備、安排有序
C.提供的事實(shí)有邏輯性
D.注重事實(shí)