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判斷題

對(duì)開(kāi)放型客人服務(wù)時(shí)盡量滿足其需要，但和他們談話要多聽(tīng)，不可隨便答言。

判斷題

客房是否清潔衛(wèi)生，僅通過(guò)人的感覺(jué)器官就可以來(lái)感受和評(píng)價(jià)。

判斷題

早、晚班服務(wù)員收集的遺落物品交到客房服務(wù)中心，并負(fù)責(zé)登記。

判斷題

與客人的接觸是服務(wù)的“關(guān)鍵時(shí)刻”。

判斷題

省銅劑為糊狀，可用醋和面粉來(lái)替代，主要原理是氧化掉銅表面的銅銹而達(dá)到使銅制品光亮的目的，適用于鍍銅制品和純銅制品。

判斷題

五星級(jí)酒店應(yīng)18小時(shí)提供送餐服務(wù)，有送餐菜單和飲料單。

判斷題

酒店是為公眾提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)的場(chǎng)所，又是一個(gè)有聲有色的小社會(huì)。

判斷題

酒店公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作、尤其是其中的一些專門性工作與其他清潔保養(yǎng)工作相比，專業(yè)性較強(qiáng)，技術(shù)含量較高。

判斷題

客房部主要負(fù)責(zé)組織好客房接待服務(wù)工作，保證酒店的清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)，加快客房的周轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系。

判斷題