問答題

【簡答題】客戶服務的及時性具體內(nèi)容是什么？

答案：

（1）對于約定的服務要求，能按質(zhì)按量按時提供和完成服務；
（2）對于臨時性的服務要求，能在合理的時間內(nèi)提供和完成服務。

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【簡答題】簡述客戶服務的系統(tǒng)性具體內(nèi)容。

答案：

（1）相應地位、權(quán)力合權(quán)威；
（2）得到其他系統(tǒng)、部門的職能協(xié)作和支持；
（3）制度和程序的保證；
（4）人員配備和培訓。

【簡答題】客戶服務的兩個組成部分是什么？

答案：

（1）外部客戶服務；
（2）內(nèi)部客戶服務。