填空題

客戶服務(wù)實(shí)施的管理主要有（），（）。

答案：任務(wù)管理；人員管理

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【簡答題】客戶服務(wù)代理的分類。有哪些？

答案：

（1）法定代理；
（2）委托代理；
（3）指定代理。

【簡答題】代理的作用是什么？

答案：

（1）保證服務(wù)有效；
（2）保障項(xiàng)目的成功；
（3）避免出現(xiàn)混亂；