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填空題
（）是在一定或約定的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)客戶服務(wù)所達(dá)到的滿足客戶需要的結(jié)果和成效。
答案：
客戶服務(wù)目標(biāo)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述產(chǎn)品服務(wù)的作用。
答案：
（1）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效用；
（2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品附加值；
（3）建立溝通平臺(tái)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要分析產(chǎn)品服務(wù)的劃分。
答案：
（1）按內(nèi)容劃分，可分為：產(chǎn)品知識(shí)服務(wù)、產(chǎn)品使用服務(wù)、交易手續(xù)服務(wù)、款待服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)、法律知識(shí)服務(wù)等。
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