問答題

【簡答題】簡述滿足客戶需要的戰(zhàn)略管理具體內(nèi)容。

答案：

（1）鎖定滿足需要的范圍；
（2）擴大滿足需要的范圍；
（3）立足于滿足不斷增長的需要。

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【簡答題】簡述客戶需要的分類。

答案：

（1）物質(zhì)需要和精神需要；
（2）既定的需要和增長的需要；
（3）不特定人需要和特定客戶需要；
（4）不合理需要與合理需要。

【簡答題】簡述客戶需要的具體內(nèi)容。

答案：（1）它包括物質(zhì)需要和精神需要；
（2）它通過交換而得以滿足；
（3）它是通過客戶服務形式而實現(xiàn)滿足...