問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員出現(xiàn)工作壓力的常見征兆有哪些？

答案：

（1）心理變化；
（2）行為舉止；
（3）與客戶接洽的反應(yīng)；逃避客戶、對(duì)抗客戶。

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【簡(jiǎn)答題】分析客戶服務(wù)人員工作壓力的成因。

答案：

（1）工作環(huán)境；（2）工作方式；（3）家庭因素；（4）健康因素。

【簡(jiǎn)答題】分析與內(nèi)部客戶的溝通技巧。

答案：

（1）下級(jí)。掌握談話重點(diǎn)、拋棄私人感情、避免偏見。
（2）同事。采取主動(dòng)、教育內(nèi)部客戶、聽取意見、分享知識(shí)、表達(dá)感情。