問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員應(yīng)如何處理客戶訴求？

答案：（1）對(duì)客戶投訴不能推諉；
（2）明白售后服務(wù)也包括客戶投訴處理得內(nèi)容，因而要主動(dòng)、熱情地對(duì)待客戶的投訴，而且...

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【簡(jiǎn)答題】分析客戶投訴的重要性。

答案：（1）客戶投訴能促使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
（2）客戶投訴能為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
（3）客...

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述你對(duì)客戶投訴的認(rèn)識(shí)。

答案：（1）投訴的提起人應(yīng)是客戶。
（2）投訴以企業(yè)為其追究的責(zé)任人。
（3）投訴的直接對(duì)象是員工。