問答題

【簡答題】如何個評估人投訴處理能力？

答案： （1）方法評估，通過對客戶服務(wù)個人在處理客戶投訴中的工作方法的評議，對其處理客戶投訴的能力進行評價。
（2）效...
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問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)個人在處理投訴時采用的方法。
答案：

（1）傾聽客戶反應(yīng)；
（2）征求客戶的處理意見；
（3）處理結(jié)果得到客戶的認同；
（4）實現(xiàn)雙贏的局面。
問答題

【簡答題】簡述客戶投訴具體的處理流程。
答案： （1）識別問題；
（2）確定分工；
（3）調(diào)查取證；
（4）形成處理方案；
（5...
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