單項選擇題

客戶需求分類下面不正確的是（）

A.基本型需求
B.期望型需求
C.驚喜型需求
D.對比型需求

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單項選擇題

“135”工作法中主要通過日常走訪收集的客戶意見和每月客戶需求調(diào)查表，分析客戶的貨源和服務(wù)需求，屬于（）。

A.客戶需求的分析和運用
B.開展零售客戶調(diào)查
C.客戶期望的管理
D.通過零售客戶提報形式獲取需求

單項選擇題

了解客戶需求，可以通過調(diào)研展開細化到具體的服務(wù)項目，形式不包括（）。

A.查看資料
B.問卷調(diào)查
C.電話溝通
D.座談