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客戶在購買某種產(chǎn)品或者服務之前往往會結合自身以往的消費經(jīng)歷,對即將要購買的產(chǎn)品或者服務產(chǎn)生的一個心理期望值。
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客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的直接性綜合評價,是一種心里反應,而是(不)一種行為。
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滿意度(滿意)是指一個人對一個產(chǎn)品或者服務的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
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