判斷題

在客戶期望管理中，一種有效的戰(zhàn)略是高承諾、高超越。

答案：錯誤

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承諾可以轉移客戶的注意力，讓客戶把注意力集中到被“承諾”的服務項目，而淡化那些企業(yè)漢南提供的服務項目。

答案：正確

客戶在購買某種產(chǎn)品或者服務之前往往會結合自身以往的消費過程（經(jīng)歷），對即將要購買的產(chǎn)品或者服務產(chǎn)生的一個心理期望值。

答案：錯誤

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