判斷題

在與客戶(hù)的交流和溝通過(guò)程中，所謂積極地聆聽(tīng)就是邊“聽(tīng)”邊“問(wèn)”邊“答”。

答案：正確

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服務(wù)的優(yōu)秀度＝顧客感覺(jué)到的服務(wù)－滿(mǎn)意的服務(wù)。（）

答案：錯(cuò)誤

“人馬縱橫，盡情奔放?！边@是云南紅河卷煙集團(tuán)塑造的經(jīng)營(yíng)理念。（）

答案：正確