單項(xiàng)選擇題

營業(yè)大廳應(yīng)重點(diǎn)擺放中國銀行宣傳產(chǎn)品，中國銀行及中銀集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳品應(yīng)占網(wǎng)點(diǎn)宣傳品總數(shù)的（）。

A、2/3以上
B、1/3以上
C、1/2以上
D、1/4以上

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單項(xiàng)選擇題

換位思考的能力，即（），是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件之一。

A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中，下列哪項(xiàng)正確（）。

A、客戶只是服務(wù)的接受者
B、客戶不參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)
C、客戶之間不會(huì)相互影響
D、銀行的服務(wù)人員和客戶之間有互動(dòng)，而且是相互影響的