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以下關于服務遷移的說法錯誤的是()。
A、小額存取款、卡卡轉賬、查詢業(yè)務向ATM和自助銀行遷移
B、售后服務、客戶咨詢和客戶投訴向網上銀行遷移
C、賬戶查詢、產品信息查詢、代收付類中間業(yè)務、轉賬等業(yè)務向電話銀行、網上銀行和自助服務終端遷移D、補登存折業(yè)務向自助服務終端遷移
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關于撥打客戶手機的注意事項中,()是錯誤的。
A、在雙向收費的情況下,說話更要簡潔明了,以節(jié)約話費
B、可以先撥客戶的手機
C、在嘈雜環(huán)境中,聽不清楚對方聲音時要說明,并讓對方過一會兒再打過來或您打過去
D、在公共場合打手機,說話聲不要太大,以免泄露機密
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客戶服務人員在向客戶道歉時,以下說法不妥當的是()。
A、深感歉疚
B、非常慚愧
C、我真笨
D、多多包涵
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