A、必須起身接收名片
B、應(yīng)用雙手接收
C、接收的名片可以當(dāng)場(chǎng)在上面作標(biāo)記或?qū)懽?br />
D、接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍
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A、先介紹女士給男士
B、把職位低的介紹給職位高
C、把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
D、未婚的介紹給已婚
A、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
B、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)
C、道歉應(yīng)當(dāng)大方
D、道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶(hù)
A、穿著西服應(yīng)配穿襯衣、領(lǐng)帶
B、黑色皮鞋
C、白色襪子
D、深色襪子
A、緊跟流行原則
B、時(shí)間原則
C、地點(diǎn)原則
D、場(chǎng)合原則
A.設(shè)身處地的聽(tīng)
B.打斷他人的談話(huà)
C.創(chuàng)造性的聽(tīng)
D.跟隨的聽(tīng)
最新試題
經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過(guò)（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。
以下不屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是（）。
下列關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)方面正確做法的有（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，做到（）。
為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。
以下屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶(hù)之間準(zhǔn)則范疇的是（）。
不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。