多項選擇題在處理客戶投訴是，以下表述不恰當?shù)氖牵ǎ?/strong>

A、“不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”
B、“我絕沒有說過那種話”
C、“這是我們銀行的規(guī)定”
D、“我不大清楚”


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題接受名片時，應注意（）。

A、必須起身接收名片
B、應用雙手接收
C、接收的名片可以當場在上面作標記或?qū)懽?br /> D、接收名片時，要認真地看一遍

2.多項選擇題以下介紹順序正確的是（）。

A、先介紹女士給男士
B、把職位低的介紹給職位高
C、把晚輩介紹給長輩
D、未婚的介紹給已婚

3.多項選擇題向客戶道歉應遵循以下原則（）。

A、道歉語應當文明而規(guī)范
B、道歉應當及時
C、道歉應當大方
D、道歉應盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶

4.多項選擇題穿職業(yè)裝時，男士應注意穿著（）。

A、穿著西服應配穿襯衣、領帶
B、黑色皮鞋
C、白色襪子
D、深色襪子

5.多項選擇題著裝的TOP原則是指服務人員的職業(yè)著裝應遵循（）原則。

A、緊跟流行原則
B、時間原則
C、地點原則
D、場合原則