A、客戶主動反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、服務(wù)人員主動接觸獲取信息
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查
C、客戶服務(wù)中心
D、網(wǎng)上銀行
A、電話營銷
B、廣告支持
C、客戶挽留
D、投訴處理
A.突破時空限制
B.增加服務(wù)人員同客戶的互動
C.成本較低
D.方便客戶
A、幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務(wù)，同時銷售產(chǎn)品
B、當(dāng)客戶提出異議時，直接面對面處理，消除客戶疑慮
C、深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D、銷售時間有限，適宜簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品
A、自助服務(wù)區(qū)
B、封閉式柜臺服務(wù)區(qū)
C、開放式柜臺服務(wù)區(qū)
D、理財服務(wù)區(qū)
最新試題
服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項服務(wù)規(guī)程，（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的（），自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。
文明服務(wù)專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時應(yīng)遵循的原則。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說法錯誤的是（）。
不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。
誠實信用準(zhǔn)則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)（），恪守誠實信用。
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是（）。