多項選擇題商業(yè)銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。

A、收集市場信息，獲取客戶真實需求
B、提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C、避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機產(chǎn)生的概率
D、使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營成本


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1.多項選擇題商業(yè)銀行提供超值服務(wù)的途徑包括（）等。

A、價值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、方便附加

2.多項選擇題男士在（）走來時，應(yīng)起立。

A、客戶
B、與自己平級的女同事
C、上司
D、與自己平級的男同事

3.多項選擇題除了客戶滿意度調(diào)查外，銀行還可以通過（）途徑獲取客戶反饋。

A、客戶主動反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、服務(wù)人員主動接觸獲取信息

4.多項選擇題測定客戶滿意度的方法包括（）。

A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查
C、客戶服務(wù)中心
D、網(wǎng)上銀行

5.多項選擇題呼出類銷售服務(wù)包括（）。

A、電話營銷
B、廣告支持
C、客戶挽留
D、投訴處理