A、為客戶(hù)提供費(fèi)率的優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品或與客戶(hù)建立個(gè)人交往等
B、在情感上給客戶(hù)的一種彌補(bǔ)和安撫
C、只用于銀行對(duì)客戶(hù)的傷害或給客戶(hù)造成的損失是無(wú)法改正或補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候
D、可以代替整個(gè)預(yù)期的服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、減輕柜臺(tái)壓力，減少客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間
B、提高ATM和自助銀行的使用率
C、提高網(wǎng)點(diǎn)的交叉銷(xiāo)售和升級(jí)銷(xiāo)售能力
D、充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的優(yōu)勢(shì)，做好中高端客戶(hù)的服務(wù)
A、網(wǎng)上銀行
B、客戶(hù)服務(wù)中心
C、海外分行
D、中銀理財(cái)
A、收集市場(chǎng)信息，獲取客戶(hù)真實(shí)需求
B、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好的銀行品牌形象
C、避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機(jī)產(chǎn)生的概率
D、使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營(yíng)成本
A、價(jià)值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、方便附加
A、客戶(hù)
B、與自己平級(jí)的女同事
C、上司
D、與自己平級(jí)的男同事
最新試題
簡(jiǎn)述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)？
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的（），自覺(jué)維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。
簡(jiǎn)述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，（）任組長(zhǎng)。
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？
誠(chéng)實(shí)信用準(zhǔn)則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)（），恪守誠(chéng)實(shí)信用。
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶(hù)之間準(zhǔn)則范疇的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競(jìng)爭(zhēng)，（）。