多項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務意識對服務人員意義包括（）。
A、對工作的熱愛和自豪
B、客戶服務經(jīng)驗的積累
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升
D、人際關系及溝通能力的改善和提高
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1.多項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務意識對企業(yè)的意義包括（）。
A、企業(yè)品牌樹立能
B、企業(yè)財源滾滾
C、培訓更多的客服人才
D、留住企業(yè)生命線的最佳方式
2.單項選擇題客戶服務質(zhì)量按狩野紀昭的理論可以將有關顧客需求的三種要素分為，下面哪個不是這三個要素之一（）。
A、令人驚喜的質(zhì)量
B、潛在的質(zhì)量
C、希望的質(zhì)量
D、當然的質(zhì)量
3.單項選擇題下列哪些不屬于調(diào)查問題的形式中的封閉式問題（）。
A、兩擇一式
B、窮舉法
C、多項選擇式院
D、排列式
4.單項選擇題在客戶信用期限的確定過程中，其中有一個是計量分析法（DSO法），如果一個企業(yè)的應收帳款金額是400萬，企業(yè)的累計銷售額是200萬元，前月的銷售額是1000萬元，五月的累計天數(shù)是5天，請依據(jù)DSO法計算的現(xiàn)在的信用期限是（）。
A、10天
B、15天
C、16天
D、11天
5.單項選擇題財務杠桿比率反映了客戶對（）的依賴程度。
A、現(xiàn)金
B、稅收
C、借入資本
D、財務政策
最新試題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題