多項選擇題客戶資信調(diào)查工作中十分重要的一項是企業(yè)財務狀況調(diào)查。其中的資本結(jié)構(gòu)比率主要是衡量企業(yè)長期償債能力，主要包括下面哪些指標（）。

A、負債比率；
B、所有者權(quán)益比率；
C、負債權(quán)益比率；
D、流動比率。


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1.多項選擇題客戶滿意是指客戶接受（）后感到需求滿足的狀態(tài)。

A、有形產(chǎn)品
B、商品
C、贈品
D、無形服務

2.多項選擇題提高客戶服務質(zhì)量，要有完善的客戶服務流程，一般來說，服務流程主要包括哪幾類（）。

A、費用流程；
B、業(yè)務流程；
C、信息流程；
D、時間流程；

3.多項選擇題下列哪些是將潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶的要求（）。

A、加強品牌建設
B、降低客戶付出成本
C、提供購買便利
D、進行有效溝通

4.多項選擇題按購買的類型可將購買分為（）。

A、新購
B、添購
C、更新購買
D、換購

5.多項選擇題潛在客戶是指目標市場中那些有（）的購買者。

A、購買要求
B、購買能力
C、購買權(quán)力
D、購買經(jīng)歷