多項(xiàng)選擇題客服人員在處理客戶投訴時(shí)，必須遵守的原則是（）。
A、預(yù)防原則
B、及時(shí)原則
C、記錄原則
D、責(zé)任原則
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1.多項(xiàng)選擇題員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括（）。
A、對工作的滿意程度
B、對工作群體的滿意程度
C、對企業(yè)的滿意程度
D、對工資待遇的滿意程度
2.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度包括；（）。
A、服務(wù)滿意度過
B、綜合滿意度
C、程序滿意度
D、行徑滿意度
3.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度測評的方法有（）。
A、問卷調(diào)查測試
B、樣本測試
C、專職調(diào)查測試
D、試用測試
4.多項(xiàng)選擇題客戶資信調(diào)查工作中十分重要的一項(xiàng)是企業(yè)財(cái)務(wù)狀況調(diào)查。其中的資本結(jié)構(gòu)比率主要是衡量企業(yè)長期償債能力，主要包括下面哪些指標(biāo)（）。
A、負(fù)債比率；
B、所有者權(quán)益比率；
C、負(fù)債權(quán)益比率；
D、流動(dòng)比率。
5.多項(xiàng)選擇題客戶滿意是指客戶接受（）后感到需求滿足的狀態(tài)。
A、有形產(chǎn)品
B、商品
C、贈品
D、無形服務(wù)
最新試題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項(xiàng)選擇題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題