判斷題

當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

答案：正確

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良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

答案：正確

處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

答案：錯誤