判斷題

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

答案：正確

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處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

答案：錯(cuò)誤

電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。

答案：錯(cuò)誤