物流投訴危機處理有（）。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務產品無關或不可能購買企業(yè)產品或服務的個人或者組織。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。

物流運輸成本最高的運輸形式是（）。

每月結算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預付款。

每個項目經理和客戶服務人員都應該清楚地認識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

客戶數據庫的內容一般包括潛在客戶、現實客戶和流失客戶三種類型客戶數據。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關的商業(yè)流程的所有信息的總和。