客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）

產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。