單項選擇題投訴處理完以后，為了預防投訴的再次發(fā)生，有關人員可以將以往投訴作為（）。
A.培訓案例
B.資料存檔
C.小組討論
D.示范演示
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1.單項選擇題以特有的金屬光澤和華貴氣質而被廣泛使用的金屬制品是（）。
A.鋁制品
B.銅制品
C.錫制品
D.金銀制品
2.單項選擇題采用TC-101消毒液消毒，須浸泡（）。
A.10-15分鐘
B.15-20分鐘
C.20-25分鐘
D.25-30分鐘
3.單項選擇題樓層服務臺掌握客人動態(tài)，特別是有關客人遷入、遷出及客房租用情況，及時通報（）。
A.總機
B.商務中心
C.總臺
D.禮賓處
4.單項選擇題大廳入口處的清潔保養(yǎng)工作主要是清潔地面和（）。
A.拉手
B.垃圾桶
C.扶手
D.指示標牌
5.單項選擇題在預測和確定客房部變動工作量時，其基本依據(jù)是（）。
A.工作崗位
B.客房出租率
C.飯店檔次
D.員工素質
最新試題
當房間發(fā)現(xiàn)以下情況時，下列說法正確是（）。
題型：單項選擇題
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點工作周期一般為（）
題型：單項選擇題
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項目。
題型：單項選擇題
客房內(nèi)擺設的多次性消耗品包括（）。
題型：單項選擇題
星級飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。
題型：單項選擇題
旅游團隊的客人通常是（），年齡、性格和需求有時相差很大。
題型：單項選擇題
客房服務員對旅游團隊的客人服務工作，要做到（）、熱情和周到。
題型：單項選擇題
通常服務員在（）時，將客房內(nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
題型：單項選擇題
客房接待文藝團體時，應針對他們（）的特點做好服務。
題型：單項選擇題
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設于（）。
題型：單項選擇題