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A.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估僅關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過(guò)程
B.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估僅關(guān)注客戶(hù)滿意度，不關(guān)注其他因素
C.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)從客戶(hù)的角度出發(fā)，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的全面性
D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)僅關(guān)注企業(yè)的利益，不關(guān)注客戶(hù)的利益

A.直接與客戶(hù)溝通
B.收集客戶(hù)反饋
C.內(nèi)部評(píng)估
D.對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手