判斷題酒店服務(wù)質(zhì)量來自賓客享受服務(wù)后得到的感受、印象、評價(jià)，而這都來自賓客的心理活動(dòng)，有時(shí)由于賓客的性格、接受服務(wù)時(shí)的情緒和個(gè)人喜好等作出評價(jià)帶有個(gè)性認(rèn)知，缺乏主觀性。
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2.單項(xiàng)選擇題客戶滿意的工作原則不包括（）。
A.有效性
B.誠信
C.可靠性
D.溝通性
3.多項(xiàng)選擇題管理者不承擔(dān)以下哪些角色（）。
A.人際關(guān)系角色
B.信息類角色
C.決策類角色
D.控制角色
4.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于“EXTRALU”8大工作原則（）。
A.有效
B.細(xì)節(jié)
C.傾聽
D.理解
5.多項(xiàng)選擇題組織績效主要包括以下內(nèi)容（）。
A.績效面談
B.計(jì)分規(guī)則
C.職能部門
D.績效排名
最新試題
客房狀態(tài)中，OC代表（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）具有風(fēng)險(xiǎn)小、周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn)，是飯店最愿意接收的付款方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)拉住并質(zhì)問他的身份。
題型：判斷題
前廳部須確保預(yù)定人員12小時(shí)在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時(shí)接電話。
題型：判斷題
情景教學(xué)法是將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學(xué)生處理可能出現(xiàn)的各種問題。
題型：判斷題
客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時(shí)間應(yīng)該是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。
題型：判斷題
通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗(yàn)性。
題型：判斷題
將先前所學(xué)的前臺(tái)入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來一起展示的練習(xí)屬于強(qiáng)化訓(xùn)練法。
題型：判斷題