單項選擇題客戶滿意的工作原則不包括（）。

A.有效性
B.誠信
C.可靠性
D.溝通性


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1.多項選擇題管理者不承擔以下哪些角色（）。

A.人際關系角色
B.信息類角色
C.決策類角色
D.控制角色

2.多項選擇題以下哪些屬于“EXTRALU”8大工作原則（）。

A.有效
B.細節(jié)
C.傾聽
D.理解

3.多項選擇題組織績效主要包括以下內容（）。

A.績效面談
B.計分規(guī)則
C.職能部門
D.績效排名

4.單項選擇題求上著居中，求中者居下，求下者則不入。這句話主要表達的是（）

A.目標要定的高遠一些
B.目標要定的平衡一些
C.目標要定的簡單一些
D.目標定的標準意義不大

5.單項選擇題SERVICE中“R”代表的意思是（）

A.邀請每位客戶再度光臨
B.精通業(yè)務
C.優(yōu)質的服務
D.良好的態(tài)度