問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶經(jīng)理應(yīng)如何利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與客戶的溝通交流？

答案： ﹙1﹚通過短信郵件聯(lián)絡(luò)。利用手機(jī)短信群發(fā)功能或郵件向客戶傳遞節(jié)日祝福、生日祝福、營(yíng)銷信息等。﹙2﹚建立QQ群平臺(tái)。引導(dǎo)客...

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【簡(jiǎn)答題】客戶經(jīng)理在傾聽時(shí)，要克服哪四種弊端？（回答標(biāo)題即可）

答案：（1）反應(yīng)過快：客戶經(jīng)理在對(duì)客戶的問題、話語(yǔ)沒有結(jié)束前或?qū)φ麄€(gè)情況尚未清楚前，已做出反應(yīng)。
（2）假裝聆聽：客...

【簡(jiǎn)答題】客戶經(jīng)理與客戶溝通時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

答案：（1）針對(duì)不同年齡、經(jīng)歷、文化背景的客戶，運(yùn)用不同的語(yǔ)言技巧和方法。（2）盡量使用文明禮貌用語(yǔ)。（3）靈活使用普通話或當(dāng)...