A、致電信用卡客戶服務(wù)熱線400-820-0588申請(qǐng)授權(quán)
B、致電信用卡員工服務(wù)專線400-820-1088申請(qǐng)授權(quán)
C、致電95533申請(qǐng)授權(quán)
D、致電95533,接通后按“#888”進(jìn)入授權(quán)專用語(yǔ)音通道申請(qǐng)授權(quán)
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A、向客戶表示歉意,詢問(wèn)辦理的具體業(yè)務(wù),安撫客戶或向客戶提出相應(yīng)的解決方法
B、主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)分流客戶
C、為避免和客戶沖突,不主動(dòng)去詢問(wèn)
D、主動(dòng)去營(yíng)銷(xiāo),發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì),及時(shí)推薦給網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作人員
A、經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)CCBS系統(tǒng)“5103銀行卡支取”交易辦理
B、請(qǐng)客戶到當(dāng)?shù)匦庞每ㄖ行霓k理
C、請(qǐng)持卡人致電總行客服熱線辦理溢繳款退回
D、致電95533申請(qǐng)人工授權(quán)后辦理
A、主動(dòng)參與大堂經(jīng)理的管理,與等候區(qū)的客戶互動(dòng)
B、等大堂經(jīng)理推薦前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶
C、做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事
D、離開(kāi)崗位
A、0
B、50
C、100
D、150
A、先舉手示意在呼叫客戶
B、呼叫客戶時(shí)同時(shí)舉手示意
C、呼叫客戶后,客戶來(lái)到柜臺(tái)再舉手示意
D、以上都規(guī)范
最新試題
下列哪幾項(xiàng)是錯(cuò)誤的印鑒卡使用方式?()
因客戶原因產(chǎn)生的差錯(cuò),由客戶提供()后,可按調(diào)賬流程將資金調(diào)回。
提模環(huán)節(jié)提取的印章正確標(biāo)識(shí)印章形狀有()。
客戶因印鑒卡模糊不清更換印鑒卡后,原印鑒卡應(yīng)()。
以下哪些手續(xù)要在監(jiān)控下進(jìn)行?()
“三化工程”的實(shí)施目標(biāo)是:應(yīng)用()等技術(shù),提升遠(yuǎn)程集中授權(quán)審核業(yè)務(wù)智能化和精細(xì)化管理水平,提高授權(quán)審核業(yè)務(wù)處理、監(jiān)控、評(píng)價(jià)管理等運(yùn)營(yíng)質(zhì)效。
中心不斷深化智能技術(shù)的探索、研究和應(yīng)用,ICR、RPA等技術(shù)應(yīng)用在提質(zhì)效、優(yōu)體驗(yàn)、控風(fēng)險(xiǎn)、降成本、省工時(shí)等方面成效凸顯,NLP、()等新技術(shù)攻關(guān)探索持續(xù)開(kāi)展。
電子印鑒建庫(kù)業(yè)務(wù)復(fù)核環(huán)節(jié)審核印模的()是否正確。
電子驗(yàn)印系統(tǒng)密碼KEY的保管原則說(shuō)法不正確的是()。
對(duì)于()客戶,分行同業(yè)專營(yíng)部門(mén)派人完成印章采集手續(xù)。