單項選擇題建設銀行簽約的間聯(lián)商戶受理他行卡，須通過手工方式處理預授權完成時，應（）。

A、報省分行信用卡中心處理
B、通過營運作業(yè)與管理系統(tǒng)做錯賬申報
C、通過CCBS系統(tǒng)5130來單錄入交易處理
D、遞交發(fā)卡行處理


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1.單項選擇題客戶在柜臺支取人民幣溢繳款，系統(tǒng)提示需申請人工授權時，經辦人員應（）。

A、致電信用卡客戶服務熱線400-820-0588申請授權
B、致電信用卡員工服務專線400-820-1088申請授權
C、致電95533申請授權
D、致電95533，接通后按“#888”進入授權專用語音通道申請授權

2.單項選擇題客戶因等候時間過長有抱怨情緒時，大堂經理應采取的主要措施有（）

A、向客戶表示歉意，詢問辦理的具體業(yè)務，安撫客戶或向客戶提出相應的解決方法
B、主動進行引導分流客戶
C、為避免和客戶沖突，不主動去詢問
D、主動去營銷，發(fā)現銷售機會，及時推薦給網點相關工作人員

3.單項選擇題客戶龍卡信用卡美元賬戶中存在溢繳款需要取出時（）。

A、經辦網點通過CCBS系統(tǒng)“5103銀行卡支取”交易辦理
B、請客戶到當地信用卡中心辦理
C、請持卡人致電總行客服熱線辦理溢繳款退回
D、致電95533申請人工授權后辦理

4.單項選擇題個人業(yè)務顧問作為大堂經理后備，無客戶辦理業(yè)務空閑時應（）

A、主動參與大堂經理的管理，與等候區(qū)的客戶互動
B、等大堂經理推薦前來辦理業(yè)務的客戶
C、做與業(yè)務無關的事
D、離開崗位