單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)收到同城票據(jù)交換提交的信用卡還款資金時(shí)，應(yīng)通過(guò)（）交易做入賬處理。

A、5102銀行卡存入
B、5106銀行卡轉(zhuǎn)賬
C、5107內(nèi)部賬轉(zhuǎn)卡
D、5130來(lái)單錄入


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1.單項(xiàng)選擇題信用卡在柜臺(tái)辦理存現(xiàn)業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)輸入的交易金額與實(shí)收現(xiàn)金不符，但交易已處理完成時(shí)，下列哪種情況可以沖正（）。

A、有卡存款，客戶(hù)已離開(kāi)銀行
B、無(wú)卡存款，客戶(hù)已離開(kāi)銀行
C、有卡存款，交易完成后及時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)未離開(kāi)柜臺(tái)
D、無(wú)卡存款，交易完成后及時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)未離開(kāi)柜臺(tái)

2.單項(xiàng)選擇題建設(shè)銀行簽約的間聯(lián)商戶(hù)受理他行卡，須通過(guò)手工方式退貨時(shí)，應(yīng)（）。

A、報(bào)省分行信用卡中心處理
B、通過(guò)營(yíng)運(yùn)作業(yè)與管理系統(tǒng)做錯(cuò)賬申報(bào)
C、通過(guò)CCBS系統(tǒng)5130來(lái)單錄入交易處理
D、遞交發(fā)卡行處理

3.單項(xiàng)選擇題建設(shè)銀行簽約的間聯(lián)商戶(hù)受理他行卡，須通過(guò)手工方式處理預(yù)授權(quán)完成時(shí)，應(yīng)（）。

A、報(bào)省分行信用卡中心處理
B、通過(guò)營(yíng)運(yùn)作業(yè)與管理系統(tǒng)做錯(cuò)賬申報(bào)
C、通過(guò)CCBS系統(tǒng)5130來(lái)單錄入交易處理
D、遞交發(fā)卡行處理

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)在柜臺(tái)支取人民幣溢繳款，系統(tǒng)提示需申請(qǐng)人工授權(quán)時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)（）。

A、致電信用卡客戶(hù)服務(wù)熱線400-820-0588申請(qǐng)授權(quán)
B、致電信用卡員工服務(wù)專(zhuān)線400-820-1088申請(qǐng)授權(quán)
C、致電95533申請(qǐng)授權(quán)
D、致電95533，接通后按“#888”進(jìn)入授權(quán)專(zhuān)用語(yǔ)音通道申請(qǐng)授權(quán)

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)有抱怨情緒時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)采取的主要措施有（）

A、向客戶(hù)表示歉意，詢(xún)問(wèn)辦理的具體業(yè)務(wù)，安撫客戶(hù)或向客戶(hù)提出相應(yīng)的解決方法
B、主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)分流客戶(hù)
C、為避免和客戶(hù)沖突，不主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)
D、主動(dòng)去營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，及時(shí)推薦給網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作人員