單項選擇題客房經(jīng)理根據(jù)電腦（）發(fā)放隔日一次性用品和布件。
A.退房數(shù)
B.進房數(shù)
C.客房數(shù)量
D.房態(tài)信息
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1.單項選擇題客房經(jīng)理檢查客房衛(wèi)生狀況時，應(yīng)從（）掀開被子檢查床鋪衛(wèi)生。
A.床頭
B.床尾
C.床沿左側(cè)
2.單項選擇題服務(wù)中心貴重物品保險箱的寄存記錄應(yīng)存檔保留（）。
A.1年
B.半年
C.3個月
3.單項選擇題對于VIP客人接待應(yīng)提前（）小時做好服務(wù)準(zhǔn)備。
A.8
B.12
C.24
4.單項選擇題如一份傳真同時為多人訂房，而且分別在不同日期抵店，應(yīng)按不同的（）分別輸入電腦。
A.客人姓名
B.抵店日期
C.離店日期
5.單項選擇題服務(wù)中心對客人上門預(yù)訂或電話預(yù)訂應(yīng)在（）分鐘內(nèi)完成。
A.5
B.3
C.2
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（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題